云米互联网洗衣机（8KG）W8S  FAQ 汇总

云米互联网洗衣机（8KG）W8S

FAQ 汇总

目录

概述.............................................................................................. 4

1. Q：洗衣机的主要参数有哪些？分别是多少？...........................................4

2. Q：容量是多少？...........................................................................................4

使用相关...................................................................................... 5

1. Q：洗一次衣物要多少时间？洗不同的衣物如何选择？...........................5

2. Q：需要添加什么样的洗衣粉、洗衣液和柔顺剂？...................................5

3. Q：如何添加洗涤剂？...................................................................................5

4. Q：云米洗衣机如何连接 WIFI？.................................................................. 6

5. Q：洗衣过程中可以中途添加衣物吗？.......................................................6

7. Q：云米洗衣机能除菌吗？如何达到除菌效果的？...................................7

8. Q：如何对洗衣机进行日常保养？...............................................................7

9. Q：在收到洗衣机的时候，感觉到里面有水，是怎么回事？...................7

10. Q：洗衣机在洗衣服时，如何防止小孩意外触碰？................................8

11. Q：洗衣机取出衣服之后，门可以打开放置吗？....................................8

常见报障及排除..........................................................................8

1. Q：显示屏上有故障代码，怎么处理？.......................................................8

2. Q：洗衣机为什么会不运转？.......................................................................9

3. Q：为什么在连接手机 APP 时，连接到最后却提示失败？...................... 9

4. Q：洗衣机为什么会漏水？.........................................................................10

5. Q：泡沫从洗涤剂盒中溢出，如何处理？.................................................11

6. Q：为什么洗衣服时有不正常的噪音？.....................................................12

7. Q：为什么洗衣机门打不开？.....................................................................12

8. Q：洗衣机为什么有位移？.........................................................................12

9. Q：洗衣机洗过之后的衣服感觉没有充分甩干，这个是什么原因？.....13

10. Q：洗衣机打开门后会闻到一种异味，这是正常的吗？..................... 14

安装相关.................................................................................... 14

1. Q：安装时有哪些注意事项？.....................................................................14

2. Q.洗衣机电源线如何取出来？....................................................................15

3. Q：移动和搬运洗衣机的时候，需要注意什么？.....................................15

4. Q：洗衣机为什么没有把手搬运，有没有方法解决？.............................15

5. Q：进水管和排水管有多长，排水是上排水还是下排水？.....................16

6. Q：云米洗衣机购买后如何进行安装和售后？.........................................16

7. Q：云米洗衣机售后安装有区域限制吗？.................................................16

8. Q：云米洗衣机安装需要收费吗，一般会收多少？.................................16

9. Q：机器在安装使用过程中应该注意什么？.............................................17

云米互联网洗衣机（8KG）W8S FAQ

概述

1. Q：洗衣机的主要参数有哪些？分别是多少？

2. Q：容量是多少？

使用相关

1. Q：洗一次衣物要多少时间？洗不同的衣物如何选择？

A：洗涤不同的衣物，花费的时间也不同，旋转旋钮，可选择黄金洗、棉织物、

超快洗、快洗、衬衣、羊毛等洗涤模式。程序默认，黄金洗 45 分钟，棉织物 1

小时 20 分钟，超快洗 15 分钟，快洗 32 分钟，衬衣 1 小时 3 分钟，羊毛 46 分钟。

2. Q：需要添加什么样的洗衣粉、洗衣液和柔顺剂？

A：推荐使用机洗专用的低泡洗衣粉和洗衣液，柔顺剂使用普通的或浓缩的皆可。

也可在云米商城购买云米定制的奥妙洗衣液、金纺柔顺剂。

手动添加洗衣粉洗衣液，需要根据衣服的多少酌情添加，不可加入过多，否

则会造成泡沫溢出，触发消泡功能。消泡会浪费没有必要的水和电，同时消泡过

程会将大部分带有洗衣粉和洗衣液的水排出洗衣机，影响洗衣的最终的清洁度。

消泡功能也未必能完全消除泡沫，如果泡沫过多，有可能溢出机器。

3. Q：如何添加洗涤剂？

A：拉开洗衣机的抽屉，在左边放入洗衣粉或洗衣液，右边内侧放入柔顺剂，关

闭抽屉。右边外侧是预洗预留盛载格，本机型不需要使用。

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4. Q：云米洗衣机如何连接 WIFI？

A：①连接电源：将电源插头插入已可靠接地的插座，禁止使用拖线板。

②客户端下载：应用商城搜索“云米商城”或扫描说明书及包装上的二维码

下载。

③绑定 WIFI：手机连接 WIFI 后，打开下载的客户端，按手机画面提示操作。

④重置 WIFI：当更换路由器或 WIFI 密码后，需要重置 WIFI，长按 WIFI 按键

3 秒，至 WIFI 图标变为慢闪状态，这时可以重新连接 WIFI。

WIFI 状态提示：

当 WIFI 未连接到路由器或热点时，WIFI 指示灯呈慢闪状态；

WIFI 已连接到路由器或热点，但未联接到外网时，WIFI 指示灯快闪；

WIFI 已正常联网后，WIFI 指示灯常亮。

5. Q：洗衣过程中可以中途添加衣物吗？

6. A：在洗涤过程中按“开始/暂停”键，如果筒内水位、温度满足开门条件，

门锁自动解除，门锁图标熄灭，此时可以开门添加衣物。添加衣物后关上门，

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按“开始/暂停”键，洗衣机继续运转。中途添衣功能需满足门解锁条件，部分

程序洗涤水位高，或者衣物量多，吸水性能好，可能不能开门添加。

7. Q：云米洗衣机能除菌吗？如何达到除菌效果的？

A：可以。选择除菌洗模式，保持较高温度下的长时间洗涤。此程序不可选择温

度，转速可设置，默认 60℃，实际控制温度达到 60℃以上。除菌螨功能需在 60℃

以上持续 30 分钟，当温度降低时，具有恢复加热功能。适合于有较高除菌要求，

对螨虫、花粉敏感体质人士的衣物、床上用品、毛绒玩具等。

8. Q：如何对洗衣机进行日常保养？

A： 洗衣机长期使用后要及时保养，良好的保养习惯会延长洗衣机的使用寿命。

进行保养前请拔掉电源插头，防止危险发生。

常用保养方式：

洁筒洗：洗衣机用过一段时间后，洗涤筒可能存在污垢，使用洁筒洗程序可以达

到清洁内外筒的目的。（洁筒洗请勿放入洗涤剂和衣物）

门密封圈及机身清洁：每次使用完后，请用毛巾擦去污垢、线屑等杂物。门密封

圈的沟槽内若有别针等异物，请务必将其取出。

洗涤剂盒清洁：为了防止附着在洗涤剂盒的洗涤剂发霉，请定期清洗洗涤剂盒。

详细保养方式，请参考说明书。

9. Q：在收到洗衣机的时候，感觉到里面有水，是怎么回事？

A：洗衣机在出厂前需进行通水通电的质量检测，如桶内有少量残留水（小于

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30mL）属于正常现象。

10. Q：洗衣机在洗衣服时，如何防止小孩意外触碰？

A：“童锁”功能主要用于防止洗衣机在正常运转时的误操作、儿童玩耍洗衣机。

程序开始后，同时按下转速键和预约键持续 3 秒，直到蜂鸣器响起可松开按键，

设定童锁功能，屏幕显示“CL”3 秒，表示童锁已生效；取消童锁设定时，重复

上述操作。童锁功能设定后，按键（除电源键之外）锁定。

11. Q：洗衣机取出衣服之后，门可以打开放置吗？

A：滚筒洗衣机设计上为封闭系统，内部潮湿，容易滋生细菌。故建议用户使用

后拉开门通风，并定期使用洁筒洗。

常见报障及排除

1. Q：显示屏上有故障代码，怎么处理？

1）E1：进水超时 处理方式：确认水龙头是否打开，自来水压力是否太低。按

“启动/暂停”键，重新启动洗衣机；

2）E2：排水超时 处理方式：检查排水管是否被异物堵塞，排水管是否弯折。

并参照说明书清理排水泵。按“启动/暂停”键，重新启动洗衣机；

3）E3：门锁异常 处理方式：确认洗衣机门已经关好，检查衣服是否被门夹住，

按开始键重新启动洗衣机。

其余 E 代码和 F 代码：关闭电源，拔下电源插头等待三分钟后重新开机。如果异

常不能消除，请联系客服。

2. Q：洗衣机为什么会不运转？

A：非洗衣机损坏的情况下的不运转：

1）在进行消泡流程的过程中，会有短暂的时间停留，桶是不转动的；

2）发生报警未解除，洗衣机处于报警状态，等待解除状态，桶是不转动的；

3）正在进水流程，水龙头未打开，此时洗衣机是一个等待进水的过程，约 5 分

钟，如果一直没有进水，洗衣机会报警提醒打开水龙头，再次启动后，进到需要

的水位时，洗衣机即可正常的运转；

4）预约状态下未开始；当用户设定了预约，屏幕上显示的时间是程序结束所需

的总时间，未到达程序开始的时间，仅仅洗衣机显示屏幕上的时间会动，机器是

处于一个等待的状态，是不会有动作的，此时洗衣机的桶也是不转动的。

B：异常状态下的不运转：

1）电脑板未损坏的情况下只要等待的一段时间，洗衣机会出现报警，针对不同

的报警指示，排查洗衣机的问题即可；

2）电脑板发生损坏的情况下，需售后上门更换电脑板。

3. Q：为什么在连接手机 APP 时，连接到最后却提示失败？

A：当您连接出现“连接失败”的提示时，请按以下方法进行排查。

1）确认连接时输入的 WiFi 密码是否正确，WiFi 用户名或密码设置中，不能带中

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文汉字或含“@￥%_-”此类的特殊字符，如有请重新设置成英文或带数字、字

母格式的账号和密码后再尝试；

2）检查路由器外网连接是否正常，可以通过手机或连接 WiFi 的电脑尝试打开网

页浏览看是否顺畅；

3）确认路由器和机器距离是否过远（超出 5 米范围内或中间有隔墙），可以尝

试将路由器移到离机器 1~2 米范围内的地方尝试重新连接；

4）可以将您的手机作为 WiFi 热点，用另外一部手机进行连接，如果连接正常，

请按（3）方法排除，如果连接失败，请您联系我们客服，让专业工程师上门检

测；

5）确认路由器是否连接了较多的设备导致网络慢或路由器无响应，可重启路由

器后尝试；

6）目前不支持公司 EAP 802.1x 认证网络、5G 信号的网络或需要网页认证的公共

WiFi 网络，例如：CMCC，ChinaUnicom 等，需要重新切换网络后尝试连接；

7）网络关了以后，如洗衣机超过 1 小时没有进行联网，WiFi 模组可能会退出网

络待连接状态，同时熄灭 WiFi 指示灯，长按 WiFi 按键重置之后才可恢复连接；

8）连接失败也可能和手机有关，建议用另外一部手机尝试链接，或者重新下载

云米商城 APP 升级到最新版本尝试。

4. Q：洗衣机为什么会漏水？

A：洗衣机正常使用是不会漏水的，请排查以下原因：

1）水龙头连接处是否可靠；市面上的部分廉价的洗衣机水龙头和进水管道的连

接可靠程度不佳，同时连接处存在脏污及小的颗粒物也会导致连接处出现渗水等

现象；

2）进水管与洗衣机的连接是否拧紧，不拧紧会造成渗水；

3）抽屉是否完全关闭，进水的过程中如果洗衣机抽屉没有完全关闭，存在水溅

落出抽屉的风险；

4）排水管是否完全插入排水系统中；排水管需可靠的连接家里的地漏或者排水

水池，且可靠，否则使用过程中洗衣机的震动可能会将排水管震动脱落导致排水

时漏水；

5）以上如都排查，可能是洗衣机本身内部的故障，请停止使用洗衣机，请售后

排查更换损坏部件。

5. Q：泡沫从洗涤剂盒中溢出，如何处理？

正常使用合理数量的洗衣粉，是不会发生泡沫溢出的。

1）使用低泡洗衣粉；高泡洗衣粉或手洗洗衣粉，会造成桶内有较多的泡沫，在

桶内形成较大的压力，整个洗衣机的桶是相对密封的，泡沫会从进水的抽屉处冒

出。洗衣机本身是带有消泡功能的，泡沫溢出正常会触发消泡流程，消泡流程主

要是靠进水稀释水中洗衣粉的含量，达到消泡的效果。但消泡流程不一定能完全

消除泡沫；

2）请使用适量的洗衣粉；理论上以一公斤衣物的洗衣粉不超过 5g，同时衣服的

干净程度对洗衣粉的量影响也是不同的，干净的衣服即使很少的洗衣粉也会造成

较多的泡沫。

6. Q：为什么洗衣服时有不正常的噪音？

A：洗衣机正常使用不会有很大的噪音

正常的噪音：

1）脱水时洗衣机高速转动情况下，形成的合理噪音（小于 72dB），声音频率稳

定均匀，不嘈杂，属于正常噪音；

2）排水泵动作时形成的声音，属于正常噪音；该声音在一半水一般空气搅动时

尤为明显，主要发生在排水的后期和程序开始排水的动作。

非正常使用有可能形成的噪音：

1）运输螺栓未拆卸，调整脚未调平，脱水时会有较大的震动所形成噪音，属于

使用不当；

2）桶内有拉链或者其他硬的异物转动过程中撞击内桶形成的声音。

7. Q：为什么洗衣机门打不开？

A：

1）洗衣过程中门不允许打开；

2）桶内温度过高时，门无法打开，需等冷却后才能打开；

3）桶内水位过高超过门封下沿时无法打开，打开水会漏出；

4）非正常断电情况下，门无打开，重新上电后如果符合开门的条件，门会解锁，

此时才能打开。

8. Q：洗衣机为什么有位移？

A：洗衣机正常的使用情况下，不会发生位移，检查是否按照说明书或者顶盖标

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贴上的安装说明进行正确的安装；

非正常安装的情况下：

1）运输螺栓未拆除：运输螺栓仅仅在运输洗衣机的时候使用，正常使用需要拆

除，否则箱体和桶之间的缓冲减震系统没有起到作用，整个洗衣机会随着桶的震

动而发生剧烈的震动，产生位移。

2）底脚未调平，或者底托未移除：洗衣机运转的时候需要保证 4 个底脚和地面

有良好的接触且有相对较大的摩擦力，才能保证机器在高速运转的时候不会发生

和地面的相对移动。

9. Q：洗衣机洗过之后的衣服感觉没有充分甩干，这个是什

么原因？

A:洗衣机脱水前会对桶内的衣服进行打散，然后均匀的分布在内筒的桶壁上，整

个过程叫做脱水尝试。脱水尝试的次数根据实际桶内的衣物可多可少，出于安全

考虑，洗衣机检测到偏心过大，就会智能降速脱水，甚至不脱水。这种状态下建

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议拿出衣物抖散后再脱水。当脱水尝试的次数大于一定次数（大约 20-30 次）后

就会直接跳过脱水阶段，直接洗涤结束。此时会造成脱水脱不干的情况。此时可

把衣物整理后选择单脱水程序进行再次脱水。如果仍然失败，建议在衣物太多的

情况下分两次进行脱水。

但是绝大部分的衣物在 20 次内的尝试都是可以满足脱水要求的。

以下情况，会造成衣物尝试次数过多：

1）衣服打结捆绑在一起；

2）衣物少且吸水性相差太大，比如 2 件不吸水的衬衫+一个吸水很多的毛衣。

除去脱水尝试次数超过设定次数外，以下也会造成脱水不干：

脱水转速选择的较低转速，脱水效果不佳。

10. Q：洗衣机打开门后会闻到一种异味，这是正常的吗？

A: 门封为橡胶材质，本身有比较明显的新的橡胶制品的气味，使用后，味道会

变淡，消失；同时新机器内部出厂检测后会有少许的残留水，经过长时间的运输，

特别是夏天，运输过程中需承受高温，会有少许的异味，初次使用后该异味即会

消失。

安装相关

1. Q：安装时有哪些注意事项？

A：

1）背面四个运输螺栓必须取出；

2）泡沫底垫需要去除；

3）调整机器底脚至机器平整，没有摇晃，再将四个底脚锁死。

2. Q.洗衣机电源线如何取出来？

A：说明书和顶盖标贴中有拆除运输螺栓的方式，运输螺栓拆除后可取出电源线。

3. Q：移动和搬运洗衣机的时候，需要注意什么？

A： 1）任何情况下长距离运输洗衣机都需要提前安装好运输螺栓；

2）机器正面和背面不可背负，仅左右两侧可以背负；

3）移动后需重新调整调整脚。

移动洗衣机时，请将插头从电源插座上拔下，取出内部衣物，以防洗衣机损坏或

人员受伤；切记不可把洗衣机倒置或横放，抬起时切不可抓住门及各种管道作受

力部件。

4. Q：洗衣机为什么没有把手搬运，有没有方法解决？

A：因为强度及震动原因，常规滚筒洗衣机侧板均无把手；

搬运洗衣机小窍门：洗衣机是很重，接近 70 公斤。在家里搬运，为了防止地板

磨破，在家里可使用不用的旧被套，折叠后平铺在洗衣机下，拉被套，就可移动

洗衣机了。或者在地砖面上，洗衣机推进安装位置前，在地砖面用湿拖把拖一下，

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就可轻松移动洗衣机了。再看看洗衣机是否水平，调整底脚。

5. Q：进水管和排水管有多长，排水是上排水还是下排水？

A：洗衣机进水管长度 1 米；排水管机身外 1.3 米，内径 18.5mm；属于上排水。

6. Q：云米洗衣机购买后如何进行安装和售后？

A：在您购买并签收后，我们的工作人员会追踪到您的物流信息，当您的产品在

签收完成以后，我们会根据您在购买时预留的联系方式进行安装派工受理，届时

我们的服务工程师会与您沟通具体的上门安装时间。同时，您也可以扫描外箱二

维码填写产品和报装地址信息，或者直接拨打我们云米全国统一服务热线

400-100-2632 联系客服进行咨询受理。

7. Q：云米洗衣机售后安装有区域限制吗？

A：云米洗衣机的安装覆盖全国大部分范围（香港、澳门、台湾除外），用户在

下单购买洗衣机后，将送货上门，并在签收后快速享受预约安装服务。

8. Q：云米洗衣机安装需要收费吗，一般会收多少？

A：云米洗衣机首次安装是免费的，由云米授权的专业服务网点工程师进行受理；

针对安装涉及到的打孔、水管改造、电路插座、下水改造等，需要用户联系专业

人员提前完成。

9. Q：机器在安装使用过程中应该注意什么？

A：机器在使用过程中需要妥善保管并注意防护，建议避免在以下地方进行使用：

1）强烈阳光暴晒的地方，易造成机器部件老化；

2）不能放置在低温环境下运行；

3）机器附近有高温或者强磁器具，可能会引起火灾或电路故障；

4）潮湿或多尘的区域，可能会引起电路损坏；

5）请勿在产品上放置重物或液体。

修改记录：

1、2018.8.13 首次版本 姚庆辉