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未预约系统未操作、派单未预约、未备注 -50
超期未上门超期未上门及当日二次催单 -50
未及时申请备件备件申请不及时 -50
私自改约未与用户沟通，私自修改服务时间、承诺未兑现 -50

服务不规范

安装位置不合理未征求用户意见，且安装位置不合理，用户投诉 -50
工程师技能差服务技能差，不会安装/维修且不联系总部技术支持，造成用户投诉 -50
损坏物品未赔偿技工责任损坏用户物品未进行赔偿 -50
未连接APP 未指导用户连接APP，私自完单 -50
未调试/未指导使用未调试、不指导使用，造成用户投诉 -50
鉴定单不规范鉴定单长期未开出，造成用户投诉 -50
收费不规范未出示价目表，未做收费预算及未和用户确认 -50
乱收费未按公示的收费标准收费 -2*收费

系统操作

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SN码重复不结算
SN码缺少不结算
未安装要求提交不结算
照片不清晰不结算
与工单不符不结算
SN码条码不清晰不结算

红线投诉

与顾客之间争吵等 -500
在用户家抽烟或吃、拿、卡、要 -500
对用户过行威胁、骚扰、辱骂等 -500
诋毁/消极评价产品品牌、质量和价格 -500
技工无故指使用户退换货 -500
因网点服务质量差等导致用户在京东、天猫等电商平台差评 -1000
因网点服务质量差等导致用户在工商平台投诉 -1000
因网点服务质量差等导致用户在微博等网络平台负面评价及投诉 -1000

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